No mundo dos negócios, a frase “cliente em primeiro lugar” é repetida à exaustão. Mas será que essa filosofia realmente se traduz nas ações das empresas? Ou será que, na verdade, estamos diante de um discurso vazio, mascarando uma miopia que impede as empresas de enxergar as reais necessidades dos seus consumidores?
É nesse contexto que a obra de Theodore Levitt, “Miopia em Marketing”, ganha ainda mais relevância. Escrito em 1960, o artigo de Levitt continua atualíssimo, servindo como um alerta para os perigos de se focar excessivamente no produto, em vez de nas necessidades e desejos dos clientes.
1. Defina seu negócio de forma abrangente:
2. Foque nas necessidades e desejos dos clientes:
3. Antecipe as mudanças do mercado:
4. Amplie sua visão:
5. Gerencie o ciclo de vida do produto:
Lembre-se: a miopia em marketing não é um problema do passado. É um risco que todas as empresas correm, independentemente do seu porte ou setor de atuação. Por isso, é fundamental que os gestores estejam atentos aos sinais de alerta e tomem as medidas necessárias para evitá-la.
Seja como as ferrovias que não perceberam a mudança no setor de transporte, ou a Blockbuster que ignorou a revolução do streaming, não deixe que sua empresa sofra do mesmo mal. Amplie sua visão, ouça seus clientes e esteja sempre atento às tendências do mercado.
No início do século XX, as ferrovias eram o principal meio de transporte. As empresas ferroviárias se viam como empresas de ferrovias, não como empresas de transporte. Elas se concentraram em melhorar seus trens e trilhos, sem perceber que a verdadeira necessidade dos clientes era por transporte rápido, eficiente e confortável. Com o tempo, o automóvel e o avião surgiram como alternativas mais atraentes. As empresas ferroviárias, cegas por sua miopia, não se adaptaram e acabaram declinando.
O que as ferrovias não perceberam, segundo Levitt, é que seu negócio não era apenas o transporte de pessoas e bens por trilhos. Seu verdadeiro negócio era a conexão de pessoas e lugares. Se tivessem entendido isso, as ferrovias poderiam ter se adaptado às novas tecnologias e se tornado empresas de transporte multimodal, oferecendo serviços de integração entre diferentes meios de transporte.
Mas também podemos falar de exemplos recentes e mais conhecidos:
1. Defina seu negócio de forma abrangente:
2. Foque nas necessidades e desejos dos clientes:
3. Antecipe as mudanças do mercado:
4. Amplie sua visão:
5. Gerencie o ciclo de vida do produto:
Lembre-se: a miopia em marketing não é um problema do passado. É um risco que todas as empresas correm, independentemente do seu porte ou setor de atuação. Por isso, é fundamental que os gestores estejam atentos aos sinais de alerta e tomem as medidas necessárias para evitá-la.
Seja como as ferrovias que não perceberam a mudança no setor de transporte, ou a Blockbuster que ignorou a revolução do streaming, não deixe que sua empresa sofra do mesmo mal. Amplie sua visão, ouça seus clientes e esteja sempre atento às tendências do mercado.
Imagine uma empresa que se apaixona tanto por seus produtos que acredita que sua qualidade garante sucesso automático. Ignorando as necessidades e desejos dos clientes, essa empresa desenvolve produtos irrelevantes ou mal ajustados ao mercado, fadados ao fracasso. Essa é a armadilha da miopia em marketing, um erro que pode custar caro para o seu negócio.
Empresas míopes costumam ter uma visão limitada da concorrência, focando apenas em produtos similares aos seus. Ignoram, por engano, alternativas que podem, da mesma forma, suprir as necessidades dos consumidores, mas de maneiras inovadoras e disruptivas.
Um supermercado, por exemplo, pode se concentrar apenas em outros supermercados da região, enquanto ignora:
Essa visão míope pode levar a consequências graves, como subestimação da concorrência real e perda de oportunidades valiosas no mercado.
Empresas míopes falham em reconhecer o marketing como ferramenta crucial para compreender as necessidades e criar valor para os clientes.
Frequentemente, o marketing é relegado a uma tarefa secundária, executada após a criação e produção do produto/serviço. Mas a verdade é que o marketing precisa estar presente desde o início, desde a concepção do produto.
Integrar o marketing desde o início garante que o produto seja concebido para o cliente, com campanhas eficazes, preços adequados e canais de distribuição corretos.
Lembre-se: o cliente não se importa com a forma como você faz as coisas, ele só quer saber se você pode resolver seus problemas. O marketing é a ponte que liga sua empresa às necessidades dos clientes. Invista nele e navegue com segurança em direção ao sucesso.
A miopia leva à perda do foco no cliente, transformando-o em um mero receptor de produtos. A empresa se torna arrogante, acreditando que seus produtos são superiores e que os consumidores devem adaptar-se a eles. Essa postura mina a fidelização, cria clientes insatisfeitos e abre espaço para que concorrentes com visão de mercado conquistem o mercado.
No início do século XX, as ferrovias eram o principal meio de transporte. As empresas ferroviárias se viam como empresas de ferrovias, não como empresas de transporte. Elas se concentraram em melhorar seus trens e trilhos, sem perceber que a verdadeira necessidade dos clientes era por transporte rápido, eficiente e confortável. Com o tempo, o automóvel e o avião surgiram como alternativas mais atraentes. As empresas ferroviárias, cegas por sua miopia, não se adaptaram e acabaram declinando.
O que as ferrovias não perceberam, segundo Levitt, é que seu negócio não era apenas o transporte de pessoas e bens por trilhos. Seu verdadeiro negócio era a conexão de pessoas e lugares. Se tivessem entendido isso, as ferrovias poderiam ter se adaptado às novas tecnologias e se tornado empresas de transporte multimodal, oferecendo serviços de integração entre diferentes meios de transporte.
Mas também podemos falar de exemplos recentes e mais conhecidos:
1. Defina seu negócio de forma abrangente:
2. Foque nas necessidades e desejos dos clientes:
3. Antecipe as mudanças do mercado:
4. Amplie sua visão:
5. Gerencie o ciclo de vida do produto:
Lembre-se: a miopia em marketing não é um problema do passado. É um risco que todas as empresas correm, independentemente do seu porte ou setor de atuação. Por isso, é fundamental que os gestores estejam atentos aos sinais de alerta e tomem as medidas necessárias para evitá-la.
Seja como as ferrovias que não perceberam a mudança no setor de transporte, ou a Blockbuster que ignorou a revolução do streaming, não deixe que sua empresa sofra do mesmo mal. Amplie sua visão, ouça seus clientes e esteja sempre atento às tendências do mercado.